Ошибка 199 во время печати чека

Иногда во время печати чека возникает неизвестная ошибка (-199). Ошибка чинится разными способами в зависимости от того, почему она возникла.

Как чинить ошибку, если вы:

Работаете без ФН

На Эвоторе, работающем без фискального накопителя, ошибка возникает, потому что не выбрана система налогообложения. Введите реквизиты ЕНВД и установите СНО.

Работаете в автономном режиме

На Эвоторе, работающем в автономном режиме, ошибка возникает, когда вы добавляете в чек больше 10 маркированных товаров. Это запрещено; основание — Приложение №2 к Приказу ФНС от №ММВ-7-20/229@ от 21 марта 2017 г. Закрывайте чек после того, как пробили 10 позиций с кодом маркировки, и пробивайте остальные товары новым чеком.

Печатаете рекламу на чеке

Если вы устанавливали на Эвотор какое-либо приложение, печатающее рекламу на чеках, напишите в техподдержку Эвотора. Запросите обновление EvoKKMDriver 1.4.0.

Если обновления ждать долго, а ошибку нужно исправить прямо сейчас, удалите с Эвотора приложения, печатающие рекламу на чеках. Зайдите в «Личный кабинет» → «Мои покупки» → «Активные».

Выберите приложение и откройте вкладку «Установка / Удаление».

Снимите галочку напротив Эвотора, с которого хотите удалить приложение.

Нажмите «Применить».

Ничего из перечисленного

Если ваш Эвотор работает с фискальным накопителем, вы не используете автономный режим и не устанавливали приложения, печатающие рекламу на чеках, а ошибка всё равно возникает, значит проблема в том, что не выбрана система налогообложения.

Установите СНО по умолчанию. Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Выбор СНО по умолчанию». Выберите систему, которую используете по закону.

Если и это не помогло, проверьте версию программы Evotor POS. Откройте «Ещё» → «Настройки» → «Приложения». В списке приложений выберите Evotor POS. Версия программы указана прямо под названием. Если она ниже, чем 6.28.1.1, обратитесь в техподдерку — мы пришлём обновление.