[vc_row el_class=”pb-4 mb-0″][vc_column][vc_column_text el_class=”pb-4″]
Что происходит
В разделе «обслуживание ККМ» присутствуют неотправленные документы. На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 235».
Почему возникает
Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.
Возможные причины
- Нет связи с интернетом.
- Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.
- Некорректно указан адрес или порт ОФД.
- Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
- Неисправен фискальный накопитель.
- Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.
Что делать
Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД»:
Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку ОФД.
Также можно сделать диагностику связи с ОФД командой нижнего уровня:
- Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
- В поле «Команда» введите:
82 01 06 00
Эвотор распечатает чек с результатами диагностики:
- Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.
- Проверьте связь с интернетом через раздел «Еще» → «Браузер». Попробуйте перейти на любой сайт, например www.evotor.ru
- Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД в разделе «Настройки» → «ОФД» → «Настроить ОФД».Если указан адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, не стоят ли лишние символы. Введите заново адрес для подключения ОФД, даже если он изначально указан верно.Если указан другой адрес, попробуйте вместо доменного имени, вписать IP адрес.
Например: вместо «primerofd.ru» написать «193.0.214.11». - Если смарт-терминал подключен к интернету через wi-fi, проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» — ofdp.platformaofd.ru , 21101.
- Если смарт-терминал подключен к интернету через сим-карту, но «неотправленные документы» не уменьшаются, то советуем подключиться к сети интернет альтернативным способом. Например использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа wi-fi из мобильного устройства (смартфона, планшета и т.п.)
- Проверьте правильность указанных данных (ИНН, заводского номера ККТ, заводского номера ФН, и .т.д), в личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн»(включена) в личном кабинете ОФД.
После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».
Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» распечатать документ по номеру последнего и следующего чека. Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться в сервисный центр для диагностики фискального накопителя.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]