Ошибка: «Проблема при отправке документа в ЕГАИС: Продукция не числится на остатках!»

Сообщение может возникать при работе с алкоголем с внешним УТМ или приложением “УТМ на терминале“.

При проведении документа вскрытия тары возникает ошибка “Проблема при отправке документа в ЕГАИС: Продукция не числится на остатках!”:

В первую очередь необходимо определить типа сканируемой марки: старого или нового образца.

Марка нового образца имеет размер в 150 символов, марка старого образца – 68 символов. Так же их можно легко различить внешне:

Если ошибка возникла при работе с маркой старого образца:

1. Создайте и проведите перемещение товарной продукции со Склада в Магазин.
2. Дождитесь окончания перемещения и ещё раз проведите документ вскрытия (либо удалите текущий документ и создайте его заново).

Если ошибка возникла при работе с маркой нового образца:

• Если товарно-транспортная накладная (ТТН) с этой продукцией была принята на стороннем программном обеспечении, рекомендуем выполнить вскрытие тары (либо создать акт списания по реализации) на том же программном обеспечении (например, АТОЛ HUB-19, 1C и т.д.).
• Если ТТН с этой продукцией принималась на смарт-терминале, но используется внешний УТМ:
  1. Запросите остатки с разделе “Алкоголь” → “Справочники ЕГАИС” → “Товарные остатки” → “Запросить остатки”.
  2. Сформируйте документ вскрытия тары заново и ещё раз проведите его.
  3. Сохраните логи работы УТМ.
  4. Создайте обращение на support@evotor.ru, сопроводив письмо ссылкой на выгруженный архив логов.
• Если ТТН с этой продукцией принималась на смарт-терминале при использовании приложения “УТМ на терминале”:
  1. Запросите остатки с разделе “Алкоголь” → “Справочники ЕГАИС” → “Товарные остатки” → “Запросить остатки”.
  2. Сформируйте документ вскрытия тары заново и ещё раз проведите его.
  3. При повторении ошибки, не удаляя документ вскрытия, создайте обращение на support@evotor.ru.